ZORG-ID Supportformulier

Voor andere vragen hebben kunt u terecht bij het ZORG-ID Helpcentrum of onze website ZORG-ID.

Voor storingen en developer support verzoeken wij u onderstaand formulier zo compleet mogelijk in te vullen.
Na het invullen ontvangt u een link in uw mailbox om uw verzoek te bevestigen - pas daarna kan het verzoek door ons worden verwerkt.
Heeft u vragen of een prio 1 storing met ZORG-ID? Vul het formulier in en bel daarna met servicedesk Bizway: +31-172-263110.

Please complete the form below as completely as possible for incidents and developer support.
After filling in, you will receive a link in your mailbox to confirm your request - only then can the request be processed by us.
Do you have questions or a Prio 1 on ZORG-ID? Complete this form and call servicedesk Bizway directly: +31-172-263110.

Waar gaat u supportverzoek over?
What is your support request about? *

Storing

Developer support

Vraag

Organisatie
Organisation *

Ik ben een medewerker van
I am an employee of *

Softwareleverancier

Zorgaanbieder

Wij verzoeken u eerst contact op te nemen met uw softwareleverancier.
Indien zij u niet verder helpen kunt u dit formulier verder invullen.
Heeft u contact gehad met uw softwareleverancier en waarom konden zij u niet verder helpen?

As a healthcare provider, we request that you contact your software supplier first.
If they are unable to help you further, you can complete this form further.
Did you contact your software supplier and why could they not help you further? *

Voor-en achternaam
First name - Last name *

E-mail
Email *

Telefoonnummer
Telephone number *

Wat is uw vraag? *

Uw eigen referentie
Your reference

Datum dat het probleem zich voordoet (jj-mm-dd)
Date of the support issue ( yy - mm - dd) *

Tijdstip dat het probleem zich voordoet (uu:mm)
Time of support issue (hh:mm)

Omschrijving van het probleem
Summary of the problem description *

Naam softwareleverancier van de zorgapplicatie
Software vendor name of healthcare system *

Is uw zorgapplicatie onderdeel van AORTA-LSP keten?
Is your healthcare system part of AORTA-LSP chain?

nee

Wat is de impact op de eindgebruiker, hoeveel eindgebruikers worden geraakt?
What is the exact impact for the customer? one user, multiple users, all users. *

Omgeving
Environment *

Productie

Acceptatie

Omgeving
Environment

Productie

Acceptatie

FQDN van de aansluiting
FQDN of the connection

Naam zorgapplicatie
Healthcare system name

Probleemgebied
Problem area *

Probleemgebied
Problem area

Kunt u het volgende aangeven:

ZORG-ID SDK platform
versie van ZORG-ID Desktop App
het operating systeem

Can you specify the following:

ZORG-ID SDK platform
version of ZORG-ID Desktop App
operating systeem

Kunt u het volgende aangeven:

ZORG-ID SDK platform
versie van ZORG-ID Mobile App
het Mobile operating systeem

Can you specify the following:

ZORG-ID SDK platform
version of ZORG-ID Mobile App
Mobile operating systeem

Wij verzoeken u de logbestanden te delen via het door ons verstrekte FTP account¹
Please provide the log files via the FTP account provided by us.

Aansprakelijkheidsverklaring. Door informatie via dit formulier in te dienen, erkent u dat u ervoor verantwoordelijk bent dat er geen gevoelige, vertrouwelijke of persoonlijke gegevens (zoals gedefinieerd in de AVG) worden gedeeld. VZVZ, de Intermax Group en AET Europe kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor veiligheidsrisico's, blootstelling van gegevens of nalevingskwesties die voortvloeien uit het ongepast openbaar maken van gevoelige informatie of persoonlijke gegevens via dit ticketsysteem. *

¹Deel geen gevoelige informatie in dit supportticket.

Het versturen van gevoelige gegevens via dit formulier vormt een risico voor de privacy en informatiebeveiliging. Als u gevoelige informatie moet verstrekken, gebruik dan altijd het door ons aan de softwareleverancier verstrekte FTP-account.
Voorbeelden van gevoelige informatie zijn (maar niet beperkt tot):Inloggegevens | Wachtwoorden | API-sleutels | Authenticatiecookies | Toegangstokens | HAR-bestanden met inloggegevens/wachtwoorden/tokens | Logbestanden met gegevens voor eindgebruikers | Rapporten/gebruikerslijsten.
Dit geldt ook voor informatie die zichtbaar is in schermafbeeldingen, schermopnames of bijlagen.
Neem dan contact op met ZORG-ID Helpcentrum indien:
- U toegang wilt tot uw FTP account.
- U twijfelt of iets als gevoelig of als persoonsgegevens wordt beschouwd.

Altijd op de hoogte blijven?
Abonneer je op (een van) onze nieuwsbrieven en blijf altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van digitale gegevensuitwisseling in de zorg.
Schrijf je in via dit formulier, en kies de nieuwsbrieven die je wilt.

* = Invoer verplicht